Política de Privacidade

Atualizada em 22 de setembro de 2026.

Esta política explica, em linguagem simples, quais dados a Clínica Intervir coleta, por que coleta, com quem compartilha e o que você pode pedir a qualquer momento. Ela vale para o atendimento presencial, para o site e para as conversas por WhatsApp, Instagram e telefone.

Quem é responsável pelos seus dados

CLINICA INTERVIR MEDICAL CENTER LTDA, CNPJ 39.748.054/0001-75, Rua Emília Marengo, 664, 4º andar, São Paulo (SP), CEP 03336-000. Contato: (11) 2673-0206.

Quais dados tratamos

• Identificação e contato: nome, telefone, e-mail e, quando necessário para emissão de documentos fiscais, CPF e endereço.

• Conversas: o conteúdo das mensagens que você nos envia (WhatsApp, Instagram, Messenger), a data e quem atendeu, e o registro das ligações que você faz para a clínica.

• Atendimento em saúde: histórico clínico, exames, prescrições, termos assinados e evolução, no prontuário eletrônico.

• Financeiro: orçamentos, pagamentos, recibos e notas.

• Uso do site: dados técnicos de navegação e origem do contato (por exemplo, se você chegou por um anúncio), para entender quais canais funcionam.

Por que tratamos

• Responder ao seu contato, agendar, confirmar e lembrar consultas e procedimentos.

• Prestar o atendimento em saúde e manter o prontuário, como exige a legislação e o Conselho Federal de Medicina.

• Cobrar, emitir documentos fiscais e cumprir obrigações contábeis e tributárias.

• Zelar pela segurança do atendimento e dos nossos sistemas.

• Melhorar o atendimento e entender de onde vêm os pacientes, sempre em números agregados.

Com que base legal

Usamos as hipóteses da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018): execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), legítimo interesse para melhorar o atendimento (art. 7º, IX) e, para dados de saúde, a tutela da saúde prestada por profissionais de saúde (art. 11, II, "f"). Comunicações de marketing só com o seu consentimento, que você pode retirar quando quiser.

WhatsApp e redes sociais

Quando você fala com a clínica pelo WhatsApp, a mensagem trafega pela plataforma da Meta e é registrada no nosso sistema de atendimento, com data, hora e autor, para dar continuidade ao seu caso e para auditoria interna. Nós usamos a API oficial do WhatsApp Business: a Meta trata os dados conforme as políticas dela. Não use esses canais para enviar informações sensíveis que você não queira registrar; para dados clínicos, prefira a consulta. Você pode pedir para não receber mais mensagens da clínica a qualquer momento, respondendo "parar" na conversa.

Com quem compartilhamos

• Profissionais e equipe da clínica, apenas no que cada função precisa ver.

• Fornecedores de tecnologia que hospedam e operam nossos sistemas (prontuário, atendimento, armazenamento e envio de mensagens), sempre por contrato e sem uso próprio dos dados.

• Operadoras de plano de saúde, quando você pede reembolso e nos autoriza a fornecer os documentos.

• Autoridades públicas, quando a lei obriga.

Não vendemos dados pessoais e não compartilhamos seus dados com anunciantes.

Por quanto tempo guardamos

O prontuário é guardado por, no mínimo, 20 anos a partir do último atendimento, como determina a legislação de saúde. Documentos fiscais e contábeis seguem o prazo legal próprio. Conversas de atendimento são mantidas enquanto forem úteis ao acompanhamento do caso e à comprovação do que foi combinado; depois são eliminadas ou anonimizadas.

Como protegemos

Acesso por perfil e com registro de quem abriu cada ficha, senhas individuais, conexão criptografada, cópias de segurança e limite de acesso à informação clínica apenas a quem participa do seu atendimento.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e a eliminação dos dados tratados com consentimento. Alguns pedidos têm limite legal: o prontuário, por exemplo, não pode ser apagado antes do prazo obrigatório de guarda.

Como falar com a gente

Fale com a recepção pelo telefone (11) 2673-0206 ou presencialmente na Rua Emília Marengo, 682, 4º andar. Respondemos os pedidos sobre dados pessoais em até 15 dias.

Mudanças nesta política

Se mudarmos esta política, publicamos a nova versão nesta mesma página, com a data de atualização. Se a mudança for relevante, avisamos também pelos nossos canais de atendimento.